Prix Bonjour 2025
Le prix Bonjour n’est pas un concours marketing. C’est un indicateur concret d’une partie de l’expérience client dans les jardineries. Depuis trois ans, nous visitons des jardineries partout en France, et toutes enseignes confondues. Et comme souvent … tout commence par un bonjour.
Prix Bonjour
Le prix Bonjour repose sur une idée volontairement très simple. Lorsque nous visitons des jardineries partout en France, nous observons une chose toute bête, le bonjour !
Nous circulons dans les magasins comme n’importe quel client, nous croisons les équipes. Elles sont facilement repérables avec leurs tee-shirts ou leurs tenues de l’enseigne ou du point de vente. Ensuite, nous comptons les bonjours reçus. C’est une observation presque naïve, mais qui nous permet de mesurer un bout de l’accueil. Car avant même le conseil, avant même la vente, la relation commence souvent par un mot, un regard, une attention.
Et quelque fois, nous passons par là pour apprécier ce petit moment !
Trois ans d’observation terrain
Depuis trois ans, ce sont 228 jardineries qui ont été visitées, et 1 129 collaborateurs croisés dans les rayons. Je sais, ca fait aussi un paquet de kilomètres à ingurgiter d’une ville à une autre. Sur l’ensemble de ces visites, nous avons reçu 508 bonjours. En 2023, le taux moyen de salutations était de 41,5 %. Dans l’année 2024, il restait quasiment identique à 41,3 %. Et pour 2025, il progresse enfin pour atteindre 50,8 %. Autrement dit, un client sur deux est aujourd’hui salué lorsqu’il croise un collaborateur. C’est encourageant… mais cela montre aussi tout le potentiel d’amélioration.
En plus du prix bonjour, nous prenons quelques photos sympas des rayons que vous pouvez retrouver au fil de l’année sur mon compte Linkedin !
Jardinerie kowalczyk
Des écarts très importants
L’autre enseignement de ce prix Bonjour, c’est l’écart entre les magasins. Très peu atteignent 100 % de bonjours. Il s’agit surtout de petits points de vente avec une ou deux personnes présentes. Le plus gros avec un 7 sur 7, c’est notre vainqueur…
D’autres descendent à 0 %, malgré plusieurs vendeurs croisés. Ce contraste est intéressant, il ne dépend ni de la taille du magasin, ni du concept architectural, ni même de l’enseigne. Il dépend surtout d’une culture d’accueil, d’une attention portée au client et d’un état d’esprit partagé par les équipes. Bon, c’est vrai que souvent, chez les indépendants, un peu plus tournés vers le végétal, il y a un peu plus de bonjours…
Jardinerie kowalczyk
Le prix Bonjour 2025 à Senlis
Cette année, le prix Bonjour 2025 a été remporté par la jardinerie Compagnons des Saisons de Senlis, avec un score parfait de 7 bonjours pour 7 collaborateurs croisés. Calcul rapide, ca fait… 100 % .
Le trophée a été remis lors de la Convention Promojardin Promanimal du 11 mars dernier. C’est Laurent Kowalscyk, propriétaire de la jardinerie, qui est venu recevoir le prix. Il était accompagné de Corinne Zecchini et de Vincent Tournier représentant Inedis.
Un résultat qui montre qu’une culture d’accueil peut devenir une véritable signature de magasin. Laurent a expliqué au micro, qu’il n’y a vait pas de hasard, et que l’accueil est une culture d’entreprise ! Ce prix est organisé par le Guide des Consommateurs Jardin, avec le soutien de Marc Rouget (Mauryflor), Pierre Larbaletier (Groupe Larbaletier) et Promojardin Promanimal.
Et maintenant cap sur 2026
Le prix Bonjour continue. Depuis le début de l’année, nous avons déjà visité une soixantaine de jardineries. L’objectif reste le même, c’est d’observer les magasins, rencontrer les équipes et mesurer cet indicateur simple qu’est le bonjour. Car derrière ce petit mot se cache souvent la première impression d’un client. Et parfois même la première raison de revenir. Le prochain vainqueur sera dévoilé lors de la Convention Promojardin Promanimal 2027. D’ici là, il reste beaucoup de jardineries à visiter… et beaucoup de bonjours à échanger.
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