Le Challenge Bonjour …

Le Challenge Bonjour, ça fait maintenant quatre ans qu’on le mène, discrètement, à deux ou trois, sans prévenir personne. Cette année, on passe un cap symbolique, fin août, on avait déjà dépassé les cent magasins visités, et on devrait finir autour de 110/120… On verra la forme qu’on a !

Le Challenge Bonjour

Le principe est simple, il suffit de visiter le point de vente comme des clients lambda. On compte les vendeurs croisés d’un côté, les bonjours reçus spontanément de l’autre. Si l’un de nous se fait reconnaître, ça arrive, l’autre prend le relais. Souvent à deux, comme ls seigneurs Sith dans Star Wars… Pas de note, pas de chrono, on note tout une fois ressortis sur le parking. La règle est la même depuis le premier jour, en 2023. Et c’est plutôt sympa de découvrir de nouveaux points de vente chaque année !

Le but n’est pas de dresser une liste de mauvais élèves sur les réseaux. Le but, c’est de récompenser celui qui s’approche le plus de 100 %. Un vendeur croisé, un bonjour reçu, la règle est simple, que le meilleur gagne ! C’est le taux qui compte, pas le volume. Et on n’invente rien. Sam Walton, le fondateur de Walmart, demandait déjà à ses équipes d’établir un contact visuel avec tout client à moins de 3 mètres, et de le saluer à moins d’1,5 mètre. Une règle toujours mesurée aujourd’hui, jusque dans des chaînes hôtelières comme Four Seasons ou Mandarin Oriental. Chez Disney, c’est 5 secondes maximum pour dire bonjour. Nous, on fait la version jardinerie, c’est plus cool, y’a pas de seconde à compter… Un bonjour et nous voilà heureux !

Cent dix magasins, quatre ans de tournée

L’histoire a commencé en 2023, avec 55 visites la première année. En fait, l’idée est venue naturellement, à force de visiter des points de vente jardin, de recevoir (ou pas) des bonjours, autant s’amuser à compter les points.

Depuis, jardineries, points de vente végétal, magasins de bricolage, LISA… Nous nous sommes mis un petit challenge en tête. La visite concerne tout ce qui vend du jardin ou presque, aux quatre coins de la France, parfois même juste de l’autre côté de la frontière. Fin août, plus de cent magasins passés au crible cette saison, ca fera un peu plus à la fin. Ce n’est évidemment pas exhaustif, tous les magasins de France ne sont pas visités, loin de là. Bon, pareil, c’est pas un truc scientifique pour calculer l’impact du Bonjour sur les générations…

Mais ça donne une image à un moment, année après année, sur un sujet qu’on ne mesure presque jamais. L’accueil spontané, celui qu’on ne peut pas préparer pour l’occasion. Pas de rendez-vous, pas de communication interne avant notre venue, juste des clients qui poussent une porte, comme les autres. Certains jours, on enchaîne 4 ou 5 magasins dans la même ville. D’autres fois, on roule une heure pour une seule visite, parce que ce point de vente-là, tout le monde en parle…

Dans le bon sens

En 2023, 55 points de vente visités, 299 collaborateurs croisés, 124 bonjours reçus. Ca nous faisait 41,5 % de Bonjours. En 2024, 73 points de vente, 397 collaborateurs, 164 bonjours. Le résultat était similaire à 41,3 %. En 2025, 100 points de vente, 433 collaborateurs, 220 bonjours. Ola !!! On passe à 50,8 %. Presque dix points de mieux en un an. Il y a eu un vendeur (euse) sur 2 à nous donner ce fameux bonjour !

Le meilleur score de 2025, c’est 7 vendeurs croisés, 7 bonjours reçus, 100 %. Pas mal !  Le pire, 0 sur 8… l’art de devenir invisible ! On me voit, on me voit plus…. Deux mondes dans les mêmes allées de jardineries, parfois à quelques kilomètres l’un de l’autre. Faudra un jour se pencher sur le pourquoi du comment… Un autre fois !

La moyenne de bonjours par point de vente, elle, reste stable depuis trois ans, autour de 2,2 à 2,25. Bien-sûr, on va épiloguer sur l’envie ou pas de saluer nos clients en fonction de la pression, du boulot, de la charge mental… tout ça tout ça. Mais bon, je suis client et je viens te rendre visite, ça mérite quand même un petit bonjour pour le déplacement non ?

Ce qu’on retient ?

Au-delà des chiffres, cette tournée nous fait croiser des gens plutôt, voire très sympas. On discute parfois avec un collaborateur. Y’a des passionnés, y’a de l’énergie ! Certains nous donnent envie de rester, et même d’acheter. Bon, c’est vrai que de temps en temps, la cape d’invisibilité marche à fond, comme Harry Potter. On se dit que les gens ont tellement de boulot d’arrosage, de mise en place, qu’ils ne voient pas le client… Ca peut arriver ! Et ce n’est pas une question de grande ou petite enseigne, ni de région, ni même de taille d’équipe. On a vu des grandes surfaces jardin accueillantes et des petites boutiques muettes, et l’inverse aussi.

C’est peut-être une question de management, de rythme de vie au travail, d’ambiance d’équipe ? Pour en avoir parlé avec notre dernier vainqueur, les Compagnons des Saisons à Senlis, 7 sur 7 quand même en plein mois de mai… Le bonjour est un rappel quotidien, un challenge d’équipe ! C’est une habitude, presque une évidence, et ça se sent dès les premiers mètres dans le magasin.

Ci-dessous, l’accueil et lieu de rencontre sur le point de vente de LaMaison.fr à Avranches

Rendez-vous le 27 janvier 2027

Comme chaque année, le grand gagnant sera dévoilé le 27 janvier 2027, lors de la convention Promojardin Promanimal, avec le trophée créé par notre partenaire Larbalettier, et avec le soutien de Mauryflore sur la communication. L’an dernier, la remise s’est faite devant toute la profession, à Paris. Cette année, avec cent dix magasins dans la balance au lieu de cent, la marche est un peu plus haute pour décrocher le sans-faute.

D’ici là, la tournée continue, et le compteur aussi. Si vous nous croisez, n’oubliez pas de nous payer le café ?. Et si vous faites comme nos amis de Lamaison.fr là, avec un grand bonjour affiché en façade… faut assumer. C’est un engagement !

Un bonjour ne va sûrement pas doubler notre chiffre d’affaires, c’est sûr. Mais entre passionnés de fleurs, de plantes et d’animaux, on se doit bien un accueil aux petits oignons !

A bientôt dans votre point de vente…

Roland Motte… Jardinier !

Président de Promojardin Promanimal