Le consommateur achète selon son humeur 😳

Le consommateur achète selon son humeur nous dit une récente enquête réalisée par Opinion Way… Mais qu’est-ce qu’on va faire de cette info ?

Le consommateur achète selon son humeur…

Il fut un temps où l’on résumait l’achat à une histoire de prix, de promotions ou de pouvoir d’achat. La réalité de 2026 semble un peu plus compliquée… et sans doute plus humaine aussi. Une récente étude OpinionWay explique qu’une partie grandissante des consommateurs achète selon son humeur. En clair, il a besoin d’être bien dans ses baskets pour ouvrir son porte-monnaie ! A priori, quand une personne pousse la porte d’une jardinerie ou d’une animalerie, elle ne vient pas toujours uniquement chercher un sac de terreau, des croquettes ou un géranium. Bien souvent, elle vient aussi chercher un moment agréable, une respiration, un contact humain ou simplement une ambiance qui fait du bien. On répète cette formule depuis bien longtemps. Il nous semble évident que le prix ne fait pas tout, mais si une étude vient approuver nos ressentis, c’est quand même plus cool !

La preuve !!!

L’étude OpinionWay 2026 montre que les comportements d’achat deviennent de plus en plus émotionnels, notamment chez les jeunes générations. Une bonne journée, un besoin de se faire plaisir ou au contraire un petit coup de fatigue peuvent influencer un passage en caisse. Le consommateur achète selon son humeur, parfois sans même s’en rendre compte. D’ailleurs, qui n’a jamais craqué pour une plante en fleurs en se disant : “Bon… celle-là, elle est sympa, ça va faire plaisir ” ! Même chose avec un jouet pour chien ou une friandise pour chat glissée dans le panier “c’est qui qui va être content ? C’est kiki » ! Le phénomène dépasse largement l’achat utile. Les émotions prennent une place énorme dans les décisions du quotidien. Le commerce devient presque une expérience psychologique. Certains magasins stressent. D’autres rassurent. Quelques-uns donnent même envie de rester un peu plus longtemps. Finalement, nos métiers touchent à quelque chose d’assez intime. Le moral du client peut devenir un indicateur aussi valable que le taux de transformation… Sans blague ?

Des chiffres ???

L’étude OpinionWay 2026 apporte plusieurs chiffres intéressants sur l’évolution des comportements d’achat. Selon l’enquête, 42 % des moins de 35 ans reconnaissent acheter selon leur humeur ou leur état émotionnel du moment. Chez l’ensemble des consommateurs, 58 % déclarent que l’ambiance d’un magasin influence directement leur envie d’acheter. Autre donnée parlante, 61 % des personnes interrogées disent rechercher davantage de plaisir et de réconfort dans leurs achats qu’il y a quelques années. Enfin, près d’un consommateur sur deux explique avoir déjà réalisé un achat “coup de cœur” simplement parce qu’il se sentait bien dans le point de vente. He ben voilà du concret, ce dont nous parlons entre deux rayons depuis bien longtemps commence à prendre vie ! Et c’est sans doute bien plus fort encore lorsqu’on parle de jardin ou d’animaux !

Normalement, nous partons avec quelques longueurs d’avance dans ce domaine, par rapport à nos autres copains distributeurs ?

Les jardineries jouent sur les émotions…

Impossible de nier qu’une jardinerie agit sur l’humeur. Dès l’entrée, les couleurs changent avec les saisons. Un parfum de terre humide, quelques agrumes en fleurs ou un rayon potager bien présenté suffisent parfois à faire décrocher le cerveau du quotidien. Contrairement à beaucoup de commerces très froids ou standardisés, les univers du jardin parlent aux sens. Le client ne vient pas toujours avec une liste précise. Souvent, il se promène. Il regarde. Il imagine son balcon, son jardin ou sa terrasse autrement. Certains repartent avec un rosier alors qu’ils étaient venus acheter des piles… et ça arrive plus souvent qu’on ne le croit. Le consommateur achète selon son humeur parce que le végétal provoque des émotions immédiates. Une plante peut rappeler un souvenir, une grand-mère, des vacances ou simplement une envie de printemps. Voilà sans doute pourquoi les commerces jardin gardent un pouvoir émotionnel assez rare aujourd’hui.

En animalerie ?

Du côté de l’animal de compagnie, le lien affectif est central. Là, on ne parle plus seulement d’achat plaisir, on se projette dans l’attachement ou à la relation familiale. Beaucoup de clients parlent désormais de leur chien ou de leur chat comme d’un membre du foyer. Forcément, les décisions d’achat ne sont plus totalement rationnelles. Une friandise « pour faire plaisir au bébé », un couchage plus confortable ou un jouet supplémentaire relèvent parfois davantage de l’émotion que du besoin réel. Dans ce contexte, le rôle des équipes devient essentiel. Un bon conseil rassure immédiatement. À l’inverse, un accueil froid peut casser complètement l’ambiance. Les animaleries possèdent un super atout, elles travaillent autour du vivant et de l’affectif. Peu de secteurs peuvent encore créer autant de discussions spontanées entre inconnus. Il suffit de se retrouver devant un aquarium, voir passer un chiot ou admirer un lapin pour qu’on se mette à blablater ensemble !

Les jeunes assument leurs émotions …

Les moins de trente ans reconnaissent plus facilement qu’ils consomment “selon l’envie du moment”. Pourtant, limiter ce phénomène à la génération Z serait une erreur. Chez les seniors aussi, les émotions jouent un rôle énorme. Certains viennent chercher une activité, une discussion ou un peu de compagnie dans les rayons. Des familles profitent d’une sortie en jardinerie comme d’une promenade du week-end. Quant aux actifs stressés, ils apprécient souvent ces commerces capables de ralentir le rythme pendant quelques minutes. Chacun l’exprime différemment, évidemment. Les jeunes parlent facilement de bien-être ou de plaisir immédiat. D’autres générations utilisent des mots plus simples : « ça fait du bien », « ça détend », « on est bien ici ». Le consommateur achète selon son humeur parce qu’il reste avant tout un être humain. Tout simplement ! Même les clients les plus rationnels gardent une part d’émotion dans leurs décisions.

Bon, et alors ???

Nos magasins donnent-ils envie de ralentir un peu ? Le client ressent-il une ambiance agréable dès les premières secondes ? Un simple bonjour change-t-il encore quelque chose dans l’expérience ? Les équipes rassurent-elles les visiteurs ou ajoutent-elles du stress sans le vouloir ? Certains rayons donnent-ils envie de rêver ou ressemblent-ils seulement à des alignements de produits ? Voilà en fait les questions que tout manager devrait se poser en faisant le tour du lundi matin. Ces histoires d’émotions nous donnent de l’espoir. Les métiers du jardin et de l’animal pourraient-ils devenir des commerces refuges dans une société souvent tendue et fatigante ? Après tout, nous travaillons avec le vivant, les saisons, les animaux, les parfums, les couleurs et parfois même les souvenirs des gens. Nous avons déjà toutes les billes… Bon ben, y’plus qu’à…

Roland Motte… Jardinier !

Président de Promojardin Promanimal